उल्लेखनीय है कि राज्य सरकार द्वारा नागरिकों की मदद के लिये टोल-फ्री नम्बर 155343 के माध्यम से विभिन्न विभागों के संबंध में निःशुल्क जानकारियाँ देने और शिकायतों को दर्ज करने की व्यवस्था की गई है। नागरिक सहायता केन्द्र के रूप में संचालित हो रहे आधुनिक टेली समाधान केन्द्र का बड़ी संख्या में लोग लाभ उठा रहे हैं। अब नागरिक पुलिस से संबंधित अपनी शिकायतें भी उपरोक्त टोल-फ्री नम्बर के जरिये दर्ज कर सकेंगे। इस व्यवस्था से नागरिकों को उनके द्वारा दर्ज कराई गई पुलिस प्राथमिकी (एफआईआर) के संबंध में की गई कार्रवाईयों की जानकारी लेने में आसानी होगी। इसके साथ ही यदि पुलिस थानों में एफआईआर दर्ज नहीं की जा रही है तो इसकी सूचना भी टेली समाधान-केन्द्र के माध्यम से दी जा सकेगी।
टेली समाधान-केन्द्र के टोल-फ्री नम्बर 155343 के माध्यम से नागरिक विभिन्न पुलिस थानों के नम्बर इत्यादि जानकारियाँ भी प्राप्त कर सकेंगे। इसके साथ ही किसी आकस्मिक घटना-दुर्घटना के मामले में भी उपरोक्त टोल-फ्री नम्बर के माध्यम से पुलिस को सूचना दे सकेंगे। टेली समाधान-केन्द्र पर दर्ज की जाने वाली ऐसी शिकायतों के बारे में उन्हें एक शिकायत संख्या दी जायेगी, जिससे वे समय-समय पर अपनी शिकायत की स्थिति का पता लगा सकेंगे। पुलिस विभाग के वरिष्ठ अधिकारी टेली समाधान-केन्द्र के माध्यम से प्राप्त ऐसी शिकायतों पर आवश्यक कार्रवाई करेंगे और उनके स्तर पर समय-सीमा में उनका निराकरण न होने पर ये शिकायतें स्वमेव उच्च-स्तर के अधिकारियों तक पहुँच जायेगी।
टेली समाधान-केन्द्र के माध्यम से पुलिस संबंधी शिकायतों को दर्ज करने के लिये सर्वप्रथम भोपाल जिले में शुरू होने जा रहे पॉयलट प्रोजेक्ट के क्रियान्वयन के बारे में उपस्थित अधिकारियों ने अपने सुझाव दिये। इस दौरान पुलिस महानिरीक्षक, शिकायत श्री बी.बी. शर्मा, पुलिस महानिरीक्षक, श्री पवन जैन, वरिष्ठ पुलिस अधीक्षक श्री योगेश चौधरी और सूचना प्रौद्योगिकी विभाग के वरिष्ठ अधिकारी मौजूद थे।
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